Cara Baru untuk Kenal Pelanggan Lewat WiFi 

Liputan6.com, Jakarta - Saat ini mengenal pelanggan bukan cuma nilai plus suatu bisnis aja, tapi jadi sesuatu yang harus dipahami.

Di tengah banyaknya persaingan, pemahaman tentang pelanggan bisa jadi senjata yang ampuh untuk membedakan bisnis satu dengan yang lainnya. Jika tidak memiliki memahami pelanggan dengan baik, bisa saja strategi pemasaran yang dilakukan pun meleset dan sulit bersaing.

Lalu cara apa yang harus dilakukan?

Kumpulkan data pelanggan! Feedback dari pelanggan juga punya peran penting dalam pengembangan layanan.

Lewat masukan langsung, pemilik usaha bisa mengevaluasi kualitas produk, pelayanan, hingga experience yang dialami konsumen secara menyeluruh. Apalagi di era digital saat ini, kecepatan dalam merespons kebutuhan konsumen sangat menentukan keberhasilan sebuah brand.

Tapi tidak semua metode untuk mendapatkan feedback berjalan efektif. Survei online seringkali diabaikan, dan riset dengan metode konvensional bisa memakan waktu dan biaya besar. Maka, dibutuhkan pendekatan yang lebih sederhana namun tetap tepat sasaran seperti yang ditawarkan melalui WiFi advertising.

Survei Singkat di Awal Koneksi

Bayangkan seseorang sedang duduk di cafe, menunggu minuman datang, lalu mencoba terhubung ke jaringan WiFi publik. Sebelum terkoneksi, layar ponsel menampilkan pertanyaan singkat mungkin tentang selera minuman, pengalaman kunjungan, atau tanggapan tentang suasana di tempat tersebut.

Proses ini terjadi dalam hitungan detik, tanpa perlu aplikasi tambahan. HIGO memanfaatkan momen ini dengan menawarkan format survey ringan yang muncul secara natural saat pengguna mengakses jaringan WiFi. Karena tampil di awal koneksi, interaksinya terasa lebih relevan dan tidak mengganggu.

Model ini juga membantu brand membangun engagement tanpa harus memaksa perhatian pengguna di tengah aktivitas digital mereka.

Data Langsung dari Konsumen

Salah satu tantangan dalam mengumpulkan data konsumen adalah memastikan bahwa informasi yang diperoleh benar-benar relevan dan asli. Survey yang dilakukan di lokasi, saat pelanggan sedang menggunakan layanan atau berada di tempat usaha, cenderung menghasilkan feedback yang lebih jujur dan sesuai konteks.

Melalui platform HIGO, semua hasil survey bisa langsung terekam secara otomatis dan disajikan dalam dashboard yang mudah dipahami. Pemilik usaha tidak perlu lagi melakukan proses manual untuk mengumpulkan atau mengolah data.

“Semuanya tersedia dalam format yang bisa dianalisis secara real-time sehingga memudahkan evaluasi layanan dan pengambilan keputusan yang lebih cepat.” ujar Sharleen Fulia selaku Chief Operating Officer di PT Higo Fitur Indonesia. HIGO Jadi Jembatan Antara Brand dan Konsumen

Melalui pendekatan WiFi advertising, HIGO hadir sebagai solusi yang mempermudah proses interaksi antara bisnis dan pelanggan. HIGO memungkinkan brand menampilkan survey singkat sebelum pengguna terhubung ke WiFi publik seperti dari kafe, stasiun, hingga mall.

Tak hanya mempermudah pengumpulan data, HIGO juga memberi keleluasaan untuk mengatur format survey, durasi tayang, hingga tampilan visual nya. Semua data interaksi tersaji dalam dashboard yang bisa dipantau secara real-time. Dengan begitu, pemilik bisnis dapat terus beradaptasi dan meningkatkan layanan berdasarkan masukan yang benar-benar datang dari konsumen mereka sendiri.

Dengan semakin pentingnya pemahaman terhadap perilaku dan kebutuhan konsumen, bisnis dituntut untuk lebih cermat dalam mengumpulkan data yang relevan. Salah satu cara yang dapat digunakan di era digital adalah memanfaatkan fasilitas yang sudah tersedia, seperti jaringan WiFi, untuk membangun interaksi yang lebih bermakna dengan pelanggan.

Pendekatan seperti WiFi advertising menawarkan kemudahan dalam mengakses feedback langsung dari konsumen tanpa mengganggu kenyamanan mereka. Dibandingkan metode survey konvensional yang cenderung memakan waktu dan biaya, cara ini lebih cepat dan praktis. Data yang terkumpul pun bisa langsung digunakan untuk memperbaiki layanan dan strategi pemasaran di lokasi bisnis.