Hyundai Perkuat My Hyundai Care, Fokus Percepatan Layanan Purnajual dan Kepastian Servis

Liputan6.com, Jakarta - Hyundai akan terus memperkuat layanan purnajualnya melalui pengembangan pada aplikasi My Hyundai Care yang pertama kali diluncurkan pada Agustus 2025. Dalam pemaparan kepada awak media yang dilaksanakan pada Selasa, (23/12/25) di N Brand Experience Center (NBEC), Jakarta, Hyundai menjelaskan bahwa pengembangan ini berangkat dari kebutuhan utama para pelanggan yang menginginkan proses layanan yang lebih cepat dan pasti, khususnya terkait waktu tunggu atau leadtime saat melakukan servis kendaraan.

Menurut Hyundai, perubahan perilaku konsumen menjadi faktor utama di balik penguatan layanan tersebut. Jika sebelumnyaa pelanggan masih terbiasa untuk menunggu dalam waktu lama, kini ekspektasi terhadap kecepatan layanan meningkat signifikan.

Kondisi ini mendorong Hyundai melakukan berbagai improvement sepanjang tahun ini agar proses servis menjadi lebih seamless dan efisien.

Melalui My Hyundai Care yang terintegrasi dalam aplikasi My Hyundai, pelanggan dapat melakukan reservasi servis terlebih dahulu.

Dengan sistem tersebut, pelanggan yang sudah melakukan pemesanan dapat langsung dilayani karena slot servis telah diblok sesuai dengan jadwal.

Skema ini dirancang untuk memangkas waktu tunggu dan memberikan kepastian bagi para pelanggan saat datang ke bengkel.

Hyundai menegaskan bahwa penguatan My Hyundai Care tetap akan berlaku untuk seluruh model, termasuk Stargazer.

Selain mempercepat proses, Hyundai juga berupaya untuk memberikan transparansi agar pelanggan mengetahui alur dan penyelesaian layanan saat kendaraan ditangani di bengkel.

Hyundai menjelaskan bahwa My Hyundai Care tidak hanya menghadirkan reservasi servis, tetapi juga mengintegrasikan berbagai layanan pendukung dalam satu ekosistem.

Pelanggan dapat memanfaatkan fitur pengingat servis serta layanan API yang membantu memastikan kendaraan mendapatkan perawatan sesuai jadwal.

Pendekatan ini ditujukan untuk mengurangi kebingungan pelanggan yang kerap mempertanyakan progres dan hasil servis kendaraan mereka.

Dengan sistem yang terintegrasi, Hyundai ingin memastikan pelanggan mendapatkan informasi yang jelas sejak awal hingga proses servis selesai.

Untuk mendukung percepatan layanan, Hyundai juga menyiapkan stall khusus servis di beberapa area dengan tingkat kepadatan tinggi. Stall ini dialokasikan secara khusus agar pelanggan dapat dilayani lebih cepat tanpa harus menunggu antrean yang panjang.

Selain itu, Hyundai juga mengandalkan sistem Rocket Delivery untuk mendukung bengkel. Jika sebelumnya pengiriman suku cabang dilakukan dalam satu hari, kini Hyundai meningkatkan intensitas pengiriman menjadi dua kali dalam satu hari. Dukungan logistik ini difokuskan di wilayah dengan mobilitas yang tinggi.

Hyundai menyadar tidak semua pelanggan memiliki kemudahan dalam akses ke jaringan bengkel resmi. Oleh karena itu, perusahaan menghadirkan program outreach dan mobile service dengan membuka titik-titik layanan sementara di berbagai wilayah.

Program ini memungkinkan Hyundai untuk mendatangi langsung pelanggan dengan membuka bengkel dadakan di lokasi tertentu. Pelanggan cukup melakukan reservasi, kemudia layanan akan diberikan di titik yang telah ditentukan.

Dalam pemaparannya, Hyundai juga mengungkapkan program extended warranty bagi pelanggan dengan kendaraan yang telah memasuki usia empat tahun. Melalui program ini, pelanggan dapat menambah masa garansi dan layanan gratis selama satu tahun, sehingga total perlindungan kendaraan menjadi lima tahun.

Dari sisi kualitas layanan, Hyundai menambah jumlah teknisi bersertifikasi. Tercatat, jumlah teknisi dengan level expert meningkat sekitar 26 persen, sementara teknisi master di jaringan bengkel bertambah sekitar 13 persen. Langkah ini dilakukan untuk menjaga standar kualitas layanan secara konsisten.

Melalui berbagai penguatan pada My Hyundai Care, Hyundai menegaskan komitmennya dalam menghadirkan layanan purnajual yang cepat, mudah, dan menjangkau lebih banyak pelanggan.

Hyundai juga memastikan layanan call center nasional beroperasi 24 jam, termasuk selama periode akhir tahun, sebagai bagian dari upaya untuk memberikan kenyamanan dan kepastian layanan bagi para konsumennya.